製品またはサービスがあらかじめ定められた品質基準と顧客の期待を確実に満たすための一連の計画
リアルな製品は顧客にユニークな物理的な人形体験をもたらします
工場直販、十分な在庫があり、できるだけ早く製品を入手できるようにします
顧客が製品を正常に使用できるようにし、発生した問題を解決し、顧客満足度とロイヤルティを向上させる